Sie sind mit der Warenlieferung nicht zufrieden oder haben keine Ware erhalten? Trotz Kündigung eines Abos bei einem Internet-Händler wird Ihr Kartenkonto weiterhin mit der monatlichen Gebühr belastet?
Sollte es zu keiner Einigung mit dem Internet-Händler kommen, können Sie selbstverständlich den entsprechenden Umsatz auf Ihrem Kreditkartenkonto reklamieren.
In diesem Fall bitten wir Sie, uns innerhalb von 6 Wochen nach Erhalt der Kreditkartenabrechnung per Fax oder per Post die Reklamation mitzuteilen. Bitte geben Sie den Grund der Reklamation an und schildern Sie uns kurz den Sachverhalt. Innerhalb von einer Woche erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung und i.d.R. eine vorläufige Gutschrift, bis wir Ihre Reklamation endgültig klären können.
Bitte beachten Sie zusätzlich folgende Hinweise:

Händler unbekannt

Es kann vorkommen, dass Sie den Händlernamen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung nicht zuordnen können. Oftmals haben Sie die Möglichkeit, zunächst selbst Nachforschungen vorzunehmen, da in der Regel die Internet-Adresse als Händlerbezeichnung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung ausgewiesen ist. Die meisten Unternehmen nennen dort neben Ihrer Anschrift auch die Rufnummer unter der ihr Kundenservice zu erreichen ist. Bitte beachten Sie, dass einige Händler bzw. Online-Anbieter nicht selbst die Kreditkartenbelastungen Ihrer Kunden vornehmen, sondern ein anderes Unternehmen damit beauftragen. Dies sollte Ihnen jedoch gut sichtbar bei der Bestellung mitgeteilt werden, da es sonst bei Erhalt der Kreditkartenabrechnung zu Verwirrungen kommt.

Nicht-Erhalt der Ware

Bevor Sie einen Umsatz rechtswirksam wegen Nicht-Erhalt der Ware reklamieren können, müssen Sie entweder bis zum vereinbarten Lieferdatum warten oder, sofern kein Lieferdatum genannt wurde, dem Händler ab Kaufdatum 30 Tage Zeit für die Lieferung der bestellten Ware geben.

Warenrücksendung

Nehmen Sie eine Warenrücksendung vor, empfehlen wir Ihnen insbesondere bei größeren Beträgen den Versand als Paket oder Einschreiben/Rückschein. Die Empfangsbestätigung des Händlers benötigen wir für die Klärung Ihrer eventuellen Reklamation. In der Regel nimmt der Händler umgehend eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto vor. Hat der Händler die Rücknahme der Ware ausgeschlossen, ist jedoch eine Rückbuchung der Kreditkartenbelastung nicht möglich. Manche Händler bieten beispielsweise bei einer Warenrücksendung nur Warengutscheine an.

Abo-Kündigung

Bitte geben Sie bei einer Reklamation das Datum Ihrer Abo-Kündigung an und beachten Sie, dass meist auch ein Probe-Abo gekündigt werden muss. Sofern Sie eine Bestätigung über Ihre Abo-Kündigung erhalten haben, übersenden Sie uns diese bitte in Kopie. Nach Kündigung eines Abonnements haben Sie ein Rückbelastungsrecht sämtlicher Umsätze, die noch nach der Kündigung gebucht wurden.

Kostenpflichtige Internetseiten

Beim Surfen im Internet können Sie das Angebot erhalten, normalerweise kostenpflichtige Internetseiten für einen gewissen Zeitraum kostenlos zu nutzen ( Probe-Abo ). In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Firmen ist häufig geregelt, dass nach Ablauf dieser Zeit automatisch ein kostenpflichtiges Abonnement entsteht, sofern keine Kündigung vorgenommen wird. Der Beitrag wird monatlich, wöchentlich oder auch vierteljährlich über die Kreditkarte eingezogen. In einem derartigen Fall muss zunächst das Abonnement beim jeweiligen Anbieter gekündigt werden. Dies ist i.d.R. telefonisch oder schriftlich (auch per E-Mail) möglich. Sollten trotz der Kündigung weitere Belastungen vorgenommen werden, haben Sie selbstverständlich ein Rückbelastungsrecht.

Altersangabe

Einige Händler, hauptsächlich aus den USA, verlangen die Kreditkartenummer, um Ihr Alter zu prüfen, buchen aber dann eventuelle Gebühren über die Kreditkarte ab. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer deshalb nur an, wenn Sie tatsächlich damit bezahlen wollen.

Hotelreservierungen

Damit eine Zimmerreservierung garantiert wird und Sie auch nach 18:00 Uhr anreisen können, verlangen viele Hotels die Angabe Ihrer Kreditkartennummer. Bitte beachten Sie, dass das Hotel berechtigt ist, den Preis für eine Nacht in Rechnung zu stellen, sofern Sie nicht anreisen. Dies gilt nicht, wenn Sie das Zimmer rechzeitig (i.d.R. 72 Stunden vor Ankunft oder lt. AGB des Hotels) storniert haben. Als Nachweis hierfür erhalten Sie eine Stornonummer. Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf.

Abbruch oder Fehler beim Bezahlvorgang

Wird der Zahlungsvorgang im Internet vor Beendigung abgebrochen, kommt es i.d.R. nicht zu einer Belastung Ihres Kreditkartenkontos. Wir empfehlen Ihnen dennoch, das Fenster mit der Fehlermeldung bzw. die Website mit der Fehlermeldung abzuspeichern, damit Sie im Zweifelsfall einen Nachweis für den Abbruch des Bezahlvorgangs haben. Dies können Sie wie folgt:

• Fenster speichern
  Drücken Sie die Taste "Druck" und öffnen Sie anschließend einen neue Datei in einem anderen Programm wie z.B. Word oder Paint. Mit dem Befehl "Einfügen" unter dem Menüpunkt "Bearbeiten" können Sie dann das Fenster einfügen und anschließend wie gewohnt die neue Datei abspeichern.
• Webseite speichern
  Mit dem Befehl "Speichern unter" unter dem Menüpunkt "Datei" In der Menüleiste Ihres Browsers (z.B. Microsoft Internet Explorer) können Sie sich die gesamte Webseite im HTML-Format auf Ihrem PC speichern.

Stornierungen

Lassen Sie sich Stornierungen von Einkäufen/Buchungen immer schriftlich bestätigen. Sagt Ihnen der Händler zu, eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto vorzunehmen, sollte diese Zusage schriftlich (per Post, per Fax oder per E-Mail) unter Angabe des Händlernamens, der Kreditkartennummer und des Betrages erfolgen.

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